SATICI: Ens Gold Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret A.Ş. (www.alsayaltin.com)

İşbu politika metni, Ens Gold Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret A.Ş. (www.alsayaltin.com)  ile Alıcı arasındaki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin eki mahiyetindedir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

1. ÜRÜN NİTELİĞİ VE ÜRETİM STANDARTLARI

1.1. Satışa sunulan ürünler ağırlıklı olarak altın, pırlanta ve değerli maden içeren kuyum ürünleridir. 

1.2. Ürünlerin bir kısmı el işçiliği ile üretilmektedir. Kuyumculuk sektörünün doğası gereği ve el yapımı üretim süreçlerine bağlı olarak, belirtilen ürün ağırlığında ve ölçülerinde ±%10 (yüzde on) oranında farklılık (tolerans payı) olabilmektedir. Bu durum bir "ayıp" veya "eksik ifa" olarak kabul edilmez. 

2. TESLİMAT VE HASAR SORUMLULUĞU

2.1. Ürünler, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla, sigortalı olarak ALICI’ya teslim edilir. SATICI’nın sorumluluğu, ürünün ALICI’ya veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim anına kadar devam eder. 

2.2. Hasar Kontrol Yükümlülüğü: ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketini kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya üründe hasar/eksiklik tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

2.3. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin, kargo firması tarafından tam ve sağlam olarak teslim edildiği kabul edilir. Tutanaksız bildirimlerde, dış etken kaynaklı hasar iddiaları kabul edilmeyecektir. 

2.4. ALICI’nın teslimat adresini veya iletişim bilgilerini yanlış vermesinden kaynaklanan gecikme ve kayıplardan SATICI sorumlu değildir.

3. CAYMA HAKKI 

3.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 

3.2. Cayma hakkının kullanılması için ürünün;

3.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo masrafı, aksi kampanya koşullarında belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.

4. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve Reklam Kurulu kararları uyarınca, aşağıdaki ürünlerde CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ:

4.1. Fiyatı Finansal Piyasalara Bağlı Ürünler: Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış piyasalarda belirlenen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan dalgalanmalara tabi olan; Külçe Altın, Ziynet Altın (Çeyrek, Yarım, Tam, Cumhuriyet vb.), Gram Altın ve benzeri sarrafiye ürünlerinde cayma ve iade hakkı yoktur. 

4.2. Kişiye Özel Ürünler: ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı yoktur. Buna göre;

4.3. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

5. İADE SÜRECİ VE BELGE DÜZENİ

5.1. Bildirim: İade talebi, teslimden itibaren 14 gün içinde [[email protected]] adresine veya 0 (232) 446 41 34 numaralı telefona bildirilmelidir. 

5.2. Fatura Zorunluluğu: Vergi Usul Kanunu (VUK) 385 Sıra No.lu Genel Tebliği ve ilgili yargı kararları uyarınca; iade işlemlerinin yapılabilmesi için, ürünle birlikte gönderilen faturanın alt kısmındaki "İade Bölümü"nün ALICI tarafından doldurulup imzalanması ve ürünle birlikte geri gönderilmesi zorunludur. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmez. 

5.3. İnceleme ve Ödeme: Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra uzmanlarca incelenir. İade şartlarına uygunluk (kullanılmamışlık, hasarsızlık vb.) tespit edildiğinde, ürün bedeli 14 gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı/Havale) iade edilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

6. AYIPLI MAL VE GARANTİ KOŞULLARI

6.1. SATICI, ürünün teslim anına kadar ayıplarından sorumludur. Üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp tespit edildiğinde, Tüketici 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini kullanabilir:

6.2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar: Kullanım hatası, düşürme, çarpma, kimyasal maddelerle (parfüm, deterjan, çamaşır suyu vb.) temas, yetkisiz kişilerce yapılan tamir/bakım işlemleri ve olağan kullanım kaynaklı yıpranmalar garanti kapsamı dışındadır. 

6.3. İhbar Süresi: ALICI, açık ayıpları teslimden itibaren 2 (iki) gün içinde, gizli ayıpları ise ortaya çıkar çıkmaz derhal SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür. 

6.4. Tamir Süresi: Garanti kapsamındaki onarımlarda azami tamir süresi 20 iş günüdür.

7. DEĞİŞİM POLİTİKASI

7.1. Cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan (kişiye özel olmayan, sarrafiye olmayan) ve kullanılmamış ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde değişim talep edilebilir. 

7.2. Değişim işlemlerinde, ürünün ayıplı olmaması durumunda gidiş-geliş kargo masrafları ALICI’ya aittir.

7.3. Değişim, ancak ürünün SATICI tarafından incelenip onaylanmasından sonra gerçekleştirilir.

8. TİCARİ ALICILAR İÇİN ÖZEL HÜKÜM

Faturası tüzel kişi (Şirket vb.) adına düzenlenen veya ticari/mesleki amaçla yapılan alımlarda, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici hakları (cayma hakkı vb.) geçerli değildir. Bu satışlarda Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun genel hükümleri uygulanır. 

İşbu garanti ve iade politika metni, ENS Gold Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret A.Ş. ile ALICIarasındaki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin eki mahiyetindedir.